Refund policy

PRADO WOLF LLC（以下「当社」といいます）が運営するOTOKEA（オトケア）オンラインストア（以下「当ストア」といいます）の返品・交換・返金の条件は、以下のとおりです。当ストアの商品はパーソナルケア用品のため、衛生上の理由から返品の条件を定めています。ご注文の前に必ずご確認ください。

1. 返品をお受けできない場合（お客様のご都合による返品）

• 商品が開封済み、または使用済みの場合
• 商品到着日を含めて8日を過ぎてからご連絡をいただいた場合
• 事前のご連絡なく、商品が返送された場合
• お客様の責任により、商品に傷や汚れが生じた場合

2. お客様のご都合による返品（未開封・未使用の商品に限ります）

• 商品到着日を含めて8日以内に、お問い合わせフォームよりご注文番号を添えてご連絡ください。
• 返送先と返送方法は、ご連絡をいただいた後にご案内いたします。
• 返送料は、お客様のご負担となります。
• 返品された商品が未開封・未使用であることを当社で確認した後、商品代金を返金いたします。ご注文時の送料および返送料は、返金の対象外です。

3. 商品の不良・破損・誤配送の場合

• 商品到着後、できるだけ早く（商品到着日を含めて8日以内を目安に）、お問い合わせフォームよりご連絡ください。状況を確認するため、商品の写真をお願いすることがあります。お送りいただく方法は、ご連絡をいただいた後にご案内いたします。
• 当社の負担で、同じ商品との交換、または返金（商品代金および送料）にて対応いたします。在庫がない場合は、返金にて対応いたします。
• 商品の返送が必要な場合は、返送方法をご案内いたします。この場合の返送料は、当社が負担いたします。

なお、本項の定めは、法令上お客様に認められる権利を制限するものではありません。

4. ご注文のキャンセル

商品の発送前であれば、お問い合わせフォームよりご連絡いただくことで、ご注文をキャンセルできます。発送後のキャンセルはお受けできません。

5. 返金の方法と時期

• 返金は、ご注文時にご利用いただいた決済方法にて行います。
• 返金の手続きは、返品の確認後（返送が不要な場合は、ご連絡内容の確認後）に行います。お客様の口座やカードに反映されるまでの期間は、ご利用のカード会社・決済サービスによって異なります。
• 税関にお支払いいただいた関税・輸入消費税等は、当社からの返金の対象外となります。あらかじめご了承ください。

6. お問い合わせ

返品・交換・返金に関するご連絡は、お問い合わせフォームよりお願いいたします。

販売業者：PRADO WOLF LLC
制定日：2026年9月25日